Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Meux, 60, Oise, Hauts-de-France
Dans le cadre de son développement, une entreprise leader dans le secteur du transport et de la logistique automobile recrute un(e) Responsable Service Clients. Sous la responsabilité de la direction, vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients au sein d'une équipe de 4 personnes. Vous veillerez à la bonne gestion des dossiers clients, du traitement des demandes jusqu'à la facturation, en assurant la qualité du service et le respect des délais. Vous aurez pour principales responsabilités de : - Superviser la gestion des dossiers clients et vous assurer de leur aboutissement satisfaisant. - Bien connaître les spécificités de chaque dossier client pour garantir leur bonne réalisation. - Participer au développement commercial de l'entreprise. - Réaliser le reporting clients et suivre les indicateurs de performance. - Définir et mettre en place des plans de progrès pour améliorer la satisfaction et l'efficacité des services. - Participer aux audits clients pour garantir la conformité et la qualité des prestations. - Manager l'équipe du service clients et l'accompagner dans le développement de ses compétences. - Coordonner avec les autres services de l'entreprise[...]